中国移动:中国移动通信集团山西移动有限公司

更新时间:2018-09-29 15:23    |    浏览量:146

        山西公司武洛街数据中心从2011年启动建设到2013年全部投入运营,始终坚持“新技术”“高起点”“差异化”“低能耗”原则,通过参考国内外先进IDC服务商经验,制定完善的服务体系和高效的运营流程,获得了ISO 20000(信息技术服务管理体系认证)和ISO 27001(信息安全管理体系认证)两项认证资质。通过建立集“动力监控”“机房环境监控”“机柜微环境监控”“安全环境监控”“网络监控”五位一体的监控系统,有效提高了设备故障的提前预防和快速响应能力,设备故障率和故障响应时长远低于其他省份。
        2013年,山西移动IDC在集团公司首次发布的“2013年中国移动IDC等级评定结果”中,被评为集团“五星级数据中心,成为全集团首批五家获得五星级认证的IDC数据中心。
        2012年,山西移动已建立ISO 27001体系及ISO 20000体系,并获取IDC业务ISO 27001及ISO 20000标准认证证书,现因国际标准化组织(ISO)推出了新版ISO 20000和新版ISO 27001体系,原有ISO 20000体系和ISO 27001体系需要做换版升级。在此次项目中天帷将协助山西移动IDC按照新版要求,建立健全ISO 20000体系和ISO 27001体系,持续提高山西移动IDC的综合服务能力。

 项目范围:本项目实施覆盖山西移动IDC机房。

 实施周期:2017年04月-2018年09月

 项目内容
1、充分调研IT服务管理现状和制度建设,对山西移动的IDC运维服务管理现状调研和问题梳理、归类、排序,分析目前管理体系与ISO20000标准的差距,提交评估分析报告,完成体系建设规划方案书;
2、参照ISO20000标准,设计组织架构建议方案,制定组织架构中各层级职责;
3、参照ISO20000文档标准,完成各级制度及流程设计,撰写相关文档。
     1)提供结构清晰、叙述完整的文档和模板。
     2)制订体系文档管理规划。
     3)体系文档兼顾信息结算管理需要,保证所制订的制度规范能够落地实施。
     4)流程步骤描述必须分解详细、明晰规则、确定输入输出,过程有监控。
     5)规范角色和职责定义,明晰责任和技能要求。
4、完成知识转移,在项目验收前进行各类培训,强化IT服务管理理念,提高员工IT服务意识,使员工适应新的管理模式。
5、对认证期内的复审提供体系优化服务。
6、通过不断培训和指导,提出针对IDC机房体系改进建议,促使IDC机房保持适当的改进资源和实施力度,不断提高运营管理水平和服务水平,降低服务成本。
7、根据山西移动政企客户分公司的其他管理工作要求,进行相应的管理咨询建议工作。