中国移动:中国移动集团甘肃有限公司

更新时间:2018-09-29 15:25    |    浏览量:196

        中国移动通信集团甘肃有限公司是隶属于中国移动通信集团的全资子公司,负责中国移动在甘肃的网络建设和业务发展。公司成立于1999年,于2004年分别在香港、纽约成功上市。下设20个职能部门、14个分公司、1个子公司、6个直属单位,87个县区公司。是甘肃省内规模最大、实力最强的通信运营商。为提升IDC客户感知,提高甘肃移动定西路IDC机房IT服务能力,全面提升IT服务管理能力,需要对甘肃移动定西路IDC机房进行ISO20000(IT服务)。天帷信息成功中标甘肃移动的ISO20000体系项目,在进度严重压缩的情况下,凭借严谨的专业精神和迎难而上的职业素养,与甘肃移动ISO20000项目组彻夜奋战、加班加点、遵循ISO20000的标准流程和要求,听从上级领导意见和甘肃移动实际情况,最终保质保量完成甘肃移动ISO20000体系建设、改进和优化工作。

 项目范围:本项目实施覆盖甘肃移动IDC机房。

 实施周期:2016年05月-2016年7月

 项目内容

1、充分调研IT服务管理现状和制度建设,对甘肃移动的IDC运维服务管理现状调研和问题梳理、归类、排序,分析目前管理体系与ISO20000标准的差距,提交评估分析报告,完成体系建设规划方案书;
2、参照ISO20000标准,设计组织架构建议方案,制定组织架构中各层级职责;
3、参照ISO20000文档标准,完成各级制度及流程设计,撰写相关文档。
     1)提供结构清晰、叙述完整的文档和模板。
     2)制订体系文档管理规划。
     3)体系文档兼顾信息结算管理需要,保证所制订的制度规范能够落地实施。
     4)流程步骤描述必须分解详细、明晰规则、确定输入输出,过程有监控。
     5)规范角色和职责定义,明晰责任和技能要求。
4、完成知识转移,在项目验收前进行各类培训,强化IT服务管理理念,提高员工IT服务意识,使员工适应新的管理模式。
5、对认证期内的复审提供体系优化服务。
6、通过不断培训和指导,提出针对IDC机房体系改进建议,促使IDC机房保持适当的改进资源和实施力度,不断提高运营管理水平和服务水平,降低服务成本。
7、根据甘肃移动政企客户分公司的其他管理工作要求,进行相应的管理咨询建议工作。