启明信息技术股份有限公司

更新时间:2018-09-29 15:25    |    浏览量:205

        启明公司成立于2000年10月25日,其前身是中国第一汽车集团公司电子计算处,后经过发展成为专门从事汽车业管理软件与汽车电子产品研发、制造及服务的高科技上市公司。启明公司在IT服务管理方面有着十年的管理经验,并在本项目启动前4年就实施了以ITIL®为参考标准的ITSM系统,初步实现了部分ITSM流程,但随着公司的发展,当前也存在者流程与实际不符、管理不到位等现象。为了优化IT管理和服务流程、提高IT服务水平、与国际标准接轨,IT服务部门经过仔细考察,决定选择天帷公司提供专业的咨询服务,以确保公司在1年之内建立较为完善的IT服务管理体系,并通过ISO20000认证。

 项目范围:启明信息技术股份有限公司IT运维部及相关部门依据ISO20000建立IT服务管理体系。

 实施周期:2010年10月2011年10月

 项目内容

启明公司IT运维部门成立十年时间里,在系统建设、接收、系统监控、例行维护、外包服务管理、应急管理等各个方面形成了比较完整的方法,有效的开展IT运行管理和服务管理,较好的支持了公司业务运行和服务,但在IT管理领域仍存在需改善的领域,主要表现在: 
        1、管理方法和流程零散,彼此之间或者相互独立,或者交叉过多,没有形成一套规范的体系,导致执行标准不统一、效率不高; 
        2、运维管理程序负责人零散,缺乏统一管理导致程序管控力度有限; 
        3、既有的管理方法没有被很好地贯彻执行;